"Параноики" и "диссиденты" вернулись в open space

Екатерина Николаева
"Параноики" и "диссиденты" вернулись в open space
Роспотребнадзор постепенно снимает ограничения, и миллионы людей после нескольких месяцев изоляции друг от друга возвращаются на рабочие места. С какими новыми проблемами придется столкнуться в этой ситуации руководителям компаний и представителями HR и HSE департаментов?

Этому вопросу было посвящено выступление Александра Рикеля, доцента кафедры социальной психологии МГУ им. М.В. Ломоносова на Международной онлайн-конференции "Вызов пандемии: Что будет с охраной труда, экологией и устойчивым развитием?", организованной "Деловой Россией" и EcoStandard Group.

Александр Рикель представил первые результаты опроса в рамках Общероссийского проекта "Исследуем дома!", который проводился в последние месяцы экспертами из МГУ им. М.В. Ломоносова, Российской Академии образования, Российского психологического общества и других научных и образовательных организаций России. В исследовании приняли участие более 6000 респондентов, которые рассказали о своих ощущениях, о рисках, страхах, о том, как они справляются с самоизоляцией, что они думают по поводу выхода из нее. 



Почему пандемия может нас подкосить?

"Пандемия, действительно, способна подкосить - не только с точки зрения распространения самой болезни, а именно психологически", - уверен А.Рикель. Он отметил, что существуют 3 главных отличия сегодняшнего дня от катаклизмов, которые уже происходили ранее.
  • Во-первых, человек XXI века привык к тому, что он царь в этой природе, "владыка земного шара", который может всё контролировать. "Если ты соблюдаешь какие-то элементарные правила безопасности, то в целом достаточно велика вероятность того, что всё с тобой будет хорошо. Коронавирус для современного человека — первый удар по этой логике. Мы оказались в ситуации, которую мы не можем контролировать. Это отсутствие контроля за своей жизнью способно ввести нас в депрессию", - говорит Рикель.
  • Второе отличие - широкое распространение информации о вирусе. Да, во все времена о болезнях широко ходили слухи, которым можно было верить или не верить. Однако никогда люди не находились в таких обильных потоках информации, которая сейчас поступает из каждого утюга. Информации - панической, либо высмеивающей, но так или иначе постоянно касающейся коронавируса. И это также является фактором депрессии.
  • Третий фактор — это резкая смена образа жизни. 


"Светофор" в open space

Итогом опроса "Исследуем дома!" стало составление схемы, которую метафорически назвали «Светофор». Людей поделили на три группы - по степени того, как они реагируют на самоизоляцию. 

  • "Красная" зона - так называемые "COVID-диссиденты" и им сочувствующие, которые считают, что коронавируса не существует во все , а всё это - заговор (здесь можно вставить название любой спецслужбы). Сюда также можно отнести людей, которые, выходя на улицу, надевают маску только в тот момент, когда видят полицию. Представители этой группы готовы с радостью прекратить самоизоляцию и включиться в привычный образ жизни.
  • "Зеленая зона" - так она названа условно, не потому что она хорошая, а потому, что прямо противоположна «красной». К ней относятся так называемые "коронавирусные параноики". Это люди, которые реально очень сильно испугались за свою жизнь и жизнь близких. Есть очень весомые основная полагать, что они продолжат бояться даже после того, как по телевизору скажут, что бояться не надо. Эти люди перевыполняют требования. Например, они стирают руки, отмывая их антисептиками, меняют маски не раз в три часа, а раз в полчаса или в час, надевают по 2-3 маски разом.

svetofor.jpg 
  • "Желтая" зона - это все остальные люди, чьи привычки слегка изменились от коронавируса. Они в чем-то следуют требованиям, в чем-то — нет. В целом, группа признает опасность этой болезни, но их привычки все же радикально не изменились. Они готовы поменять свой образ жизни, если им скажут это сделать.
Людей в "желтой" зоне - большинство, около 60-70 процентов. Оставшиеся 30 процентов примерно поровну распределяются между "красной" и "зеленой" зоной. 



"Диссиденты" vs "параноики"

Так что произойдет, когда все эти люди выйдут на работу?

Очевидно, что для «диссидентов» выход из самоизоляции будет не стрессом, а радостью с шампанскими, салютом, объятиями с приятелями и коллегами. Но эти люди станут стрессом для других - людей из "желтой" зоны и, конечно максимальным психологическим потрясением для «зеленых». "Красные" - это те люди, которые, не следуя правилам, заражаются сами и заражают других. 

Для "зеленой" зоны, "COVID-параноиков", выход из режима самоизоляции является стрессом. Им из телевизора скажут: «выходите на работу», но некоторые на работу не смогут выйти чисто физически. Кто-то, может, и выйдет, но будет бояться прикоснуться к чему-либо, вызывая этим раздражение окружающих.

"Желтая" зона - максимально психологически благополучная группа, которая следует общим правилам и быстро адаптируется к новым условиям.

Основная проблема будет состоять в том, что "красные" и "зеленые" не смогут ужиться на рабочем месте, вызовут конфликт, и в конечном итоге это приведет к снижению эффективности труда. 

Причем каждый будет абсолютно убежден в собственной правоте. Такие люди обычно пытаются навязать свою точку зрения другим: «Что ты сидишь в маске на рабочем месте, я тебя вообще не слышу. И чего ты меня заставляешь ходить в маске? Хочешь — надевай сам, а мне это зачем?». Или: «Зачем ты это трогаешь? Ты вообще мыл руки?».

 
vmaske.jpg


"Хочешь - надевай маску сам, а мне-то зачем?"



Ищем "волшебную таблетку"

Что можно порекомендовать в такой ситуации? "Рекомендации, которые мы можем выделить, основаны на исследованиях середины ХХ века, когда говорили о принятии групповых решений, - отмечает Александр Рикель. - Мне следует сразу же сказать, что эти рекомендации могут подойти не всем и, безусловно, не являются универсальным ответом, «волшебной таблеткой» для разных организаций. Конечно же, каждый случай индивидуален, требует своего подхода. 

В любом случае, мы рекомендуем провести предварительный опрос сотрудников, чтобы выявить настроения на рабочем месте. Вполне возможно, что ваши сотрудники имеют то или иное смещение — может быть у нас больше людей из «красной» зоны или из «зеленой». Это поможет вам трезво оценить ситуацию. Вопросы можно задавать самые простые, например, поинтересоваться, насколько им страшно или, наоборот, комфортно".

Для избежания конфликтов мы бы порекомендовали создать специальные комиссии или рабочие группы, в которые войдут представители условно "красной" и "зеленой" группы: те люди, которые хотят быстрее продвинуться в снятии внутрикорпоративных ограничений и те, которые максимально хотят следовать правилам безопасности". 

"Вопросы можно задавать самые простые. Например, поинтересоваться, насколько им страшно или, наоборот, комфортно"

В данной ситуации социальная психология учит нас тому, что чрезвычайно важно эти правила применять коллегиально, но так, чтобы они не противоречили рекомендациям Роспотребнадзора, ВОЗа и других авторитетных организаций.  совместно принятые решения являются более правильными, чем навязанные сверху.

 v-maske.jpg



Не преодолевать страх, а работать с ним

Остается вопрос - как быть с людьми из "зеленой" зоны, которые наотрез отказываются выходить на работу? "Я не готов выйти на работу, поскольку живу с пожилыми родителями, а число заражений все еще высокое. Можно я еще месяц пробуду дома?" - Наверняка многим работодателям уже приходилось слышать подобное. Что делать в такой ситуации? Позволять себе идти на поводу у этих требований, безусловно, нельзя, потому что тогда другие люди скажут: "Почему ему можно, а нам нельзя?". 

Психологи уверены, что людям надо не заставить себя преодолевать свои страхи, а грамотно, планово поработать с ними. Панически настроенным людям можно предложить поэтапный выход из карантина, составить для них гибкий график. Дать возможность человеку решить, в зависимости от ваших бизнес-задач, что ему удобнее. Например, приезжать на работу, после того, как в метро закончится час пик, или позволить поработать 1 день дистанционно. Можно предложить ему выбрать себе рабочее место после пандемии так, чтобы он меньше контактировал с другими сотрудниками. Возможность выбора психологически поможет людям, которые находятся в «зеленой», адаптироваться к новым условиям.
 
Читайте также:

"Морковка" для сотрудников

Передовые методы работы с персоналом: когда все главные

5 "печенек" для сотрудников

16.06.2020