Психолог в организации: он может больше, чем вы думаете

Сергей Новичков
Психолог в организации: он может больше, чем вы думаете
Психолог в организации – не такая уж невидаль. В советское время штатные психологи были на всех крупных и даже средних предприятиях. Вопрос, насколько эффективно они работали тогда и сейчас. Зачем они нужны, действительно ли есть от них какая-то польза или это просто дань моде? Что лучше: иметь психолога внутри организации или лучше нанять независимого специалиста, чтобы навести порядок?

Как правило, психолог может занимать в организации одну из двух позиций:

  • «внешнюю» – психолога-консультанта и исследователя (например, работа по оценке и аттестации персонала, изучению психологического климата, разрешению конфликтных ситуаций, обучению персонала); 
  •  «внутреннюю» практического психолога, работающего непосредственно в организации. 
Позиция психолога-консультанта и исследователя предполагает возможность «нейтрального подхода» к решению многих и особенно кадровых задач, но одновременно у него нередко возникают проблемы из-за недостаточного знания реальных организационных ситуаций, невозможности сразу же определить глубинные причины психологических проблем в коллективе.

Вторая позиция, наряду с несомненными плюсами (прежде всего доскональное знание организационной и кадровой ситуации и возможность профилактики конфликтов), имеет и свои минусы. 

 психолог2.jpg

При длительной работе на предприятии часто происходит снижение статуса психолога до статуса члена коллектива, переход к позиции «коллективной жилетки», к которой обращаются сотрудники по любому поводу.


Внешний консультант. Независимый, но мало за что отвечает

Практический внешний психолог в организации выполняет несколько функций. Прежде всего - это исследовательская (экспертная) функция. Психолог собирает специальную информацию о психологических механизмах поведения человека в системе организационных отношений. Главным является изучение групп и отдельных людей, исследуются конкретные ситуации. 

Несмотря на сугубо прикладной характер такой работы, профессиональные стандарты исследований снижать не стоит. Обязательно должны быть сформулированы гипотезы исследования, выбраны методы и методики, подобраны измерительные инструменты, зафиксированы и обработаны все результаты, проведен их анализ и оформлен отчет.

Большое значение для принятия экспертного заключения имеет авторитетность эксперта, которая определяется «достоверностью» к той области знания, которую он представляет (а именно организационной психологии), «достоверностью» самого эксперта (организация, которую он представляет, степень, звание, должность, опыт и др.), личными отношениями доверия – недоверия между экспертом и заказчиком, во многих случаях оказывающимися главными.

Основная задача экспертной оценки - не склонить заказчика экспертизы к определенным решениям и шагам, а учесть анализ предметной ситуации. Именно поэтому экспертное заключение должно быть понятным и локализованным (указывающим на границы точности и компетентности эксперта).


Консультации

Психолог консультирует по вопросам оптимального использования личностных и профессиональных возможностей человека (например, при приеме на работу, заполнении вакансий, сокращении кадров).

Психолог участвует в проектировании и разработке различных методов управления персоналом, социальным развитием организации, улучшении организации труда и консультирует руководство по этим вопросам.

Основной фактор эффективной работы консультанта – его свобода и независимость, которая складывается из финансовой (размер оплаты и ее надежность), административной (консультант не подчиняется клиенту) и эмоциональной составляющих. Консультирование, как правило, невозможно без исследовательской проработки и принятия экспертной позиции. Консультанты могут быть универсалами или специалистами по отдельным проблемам (например, психологической диагностике личности руководителей организации, инновациям, управлению и т.д.).

Психолог-консультант придерживается позиции нейтралитета, беспристрастности и невмешательства в конфронтацию и борьбу, которая может существовать в организации, что обеспечивает объективный и неискаженный анализ взаимоотношений и ситуаций. В связи с этим большое значение приобретает профессиональная этика психолога.

 психолог.jpg

Хороший внешний консультант – всегда учитель, несущий в своей работе педагогическую и просветительскую функции (за которые, кстати, никто не доплачивает).

Эти функции связаны с огромным интересом всех без исключения людей к проблемам психологии, желанием получить психологические знания, потребностью в решении личных проблем. «Учитель» передает специальные психологические знания, которые они могут творчески использовать для эффективной организации собственной деятельности.


Взгляд изнутри. В ответе за все, а быть крайним не хочется

Функции организационного психолога определяют конкретные задачи его работы в организации, которые могут быть представлены тремя категориями. Работа с персоналом: оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изучение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей); профессиональная ориентация и консультирование; социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников; ускорение процессов адаптации работников в организации - взаимодействие руководителя с подчиненными.

Организация труда: аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций); изучение условий труда, организации рабочих мест; анализ личности работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стимулирования труда, безопасности труда).

Организационное управление и социальное планирование: социально-психологическое обеспечение внедрения нововведений и реорганизации; формирование групповых норм, морали, организационной культуры; профилактика и разрешение конфликтов; контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление; создание «команды»; повышение дисциплины труда; лояльность по отношению к организации. Все перечисленные задачи традиционно решались практическими психологами на отечественных предприятиях.

Ряд задач пока более характерен для работы зарубежных специалистов, в России они пока достаточно редки.

Среди них – введение нового работника в курс дел в организации. Психолог беседует с новичком об истории фирмы, о его роли в выполняемой работе, знакомит с начальством, традициями организации; решение вопросов о профессиональном обучении и повышении квалификации работников. Психолог принимает решение о том, кого учить (кто и в какой учебе нуждается), чему учить, как учить, как стимулировать и оценивать результаты учебы и ее влияние на эффективность труда; оценка трудового вклада работников. Психолог осуществляет периодическую оценку труда каждого сотрудника и его соответствие получаемой заработной плате.

Позициями для оценки могут быть:
  •  качество работы; 
  •  количество работы;
  • физическая и морально-психологическая надежность сотрудника; 
  • степень заслуженного доверия; 
  • склонность работника к сотрудничеству с администрацией. 
В перечень включаются и разработка средств поддержания дисциплины и эффективных приемов поощрения и наказания сотрудников; участие в разборе жалоб, посредничество в переговорах рабочих и профсоюзов с администрацией, социально-психологическое обеспечение переговорного процесса в ситуации конфликта; участие в организации системы организационных коммуникаций (выбор и сравнительная оценка различных средств коммуникаций, анализ содержания и доходчивости информации); организация предпринимательской пропаганды и рекламы, изучение рыночного спроса (маркетинг); улучшение организации труда (уменьшение монотонности работы, создание эстетической среды в организации); частные психологические консультации для управляющих.

психолог1.JPG


 Пример описания должностных обязанностей психолога: 

1. Изучает влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность работников предприятия, учреждения, организации в целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффективности работы.

2. Выполняет работу по составлению проектов планов и программ социального развития, определению психологических факторов, оказывающих влияние на работающих.

3. Проводит совместно с физиологом обследования индивидуальных качеств работников, особенностей трудовой деятельности рабочих и служащих различных профессий и специальностей, а также связанные с профессиональным подбором, проверкой психологических условий труда, выявлением интересов и склонностей, удовлетворенностью трудом.

4. Участвует в экспериментах по определению влияния условий труда на психику работающих.

5. Анализирует трудовые процессы и психологическое состояние работника во время работы.

6. Совместно с социологом и другими специалистами участвует в определении задач социального развития.

7. Осуществляет выбор наиболее актуальных вопросов и проблем, требующих решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины, малоэффективный труд), определяет пути устранения причин, их вызывающих.

8. Разрабатывает детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение работающего, дает рекомендации относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей.

9. Участвует в осуществлении мер по производственной и профессиональной адаптации молодых рабочих и специалистов.

10. Подготавливает рекомендации и предложения по внедрению результатов психологических исследований в практику, а также мероприятия по конкретным направлениям совершенствования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, осуществляет контроль за их выполнением.

11. Анализирует причины текучести кадров, подбор и их расстановку, исходя из требований организации труда и управления производством, разрабатывает предложения по обеспечению стабильности кадров, принятию необходимых мер по адаптации работников.

12. Принимает участие в формировании трудовых коллективов, в проектировании систем организации труда (организации рабочего времени, рационализации рабочих мест) с учетом психологических факторов и эргономических требований.

13. Консультирует руководителей предприятия, учреждения, организации по социально-психологическим проблемам управления производством и социального развития коллектива, а также работников, занимающихся кадровыми и трудовыми вопросами.

Словом, вариантов использования психолога в вашей компании множество. Возможно, что-то из этого перечня поможет вам расширить его полномочия (если психолог у вас уже есть) или задуматься о том, где его взять.


Читайте также:

Как не «сгореть» на работе? 5 стадий профвыгорания


О коммуникации, прозрачности и хорошем отношении к работникам


Эмоциональный интеллект - путь к успешной карьере


 

10.08.2018