Эмоциональный интеллект - путь к успешной карьере

Кира Магид
Эмоциональный интеллект - путь к успешной карьере
Часто случается, что сотрудники компании долго и ожесточенно спорят на повышенных тонах. А потом понимают, что конфликт был «ни о чем». Можно ли избежать таких ситуаций? А нужно ли? Чем может владение технологией «эмоционального интеллекта» помочь в развитии корпоративной культуры?

Свои ответы на эти вопросы предложили участники организованной в Москве ПАО Сбербанк, EACEIP, НИУ-ВШЭ, МЦ КТК, ЭИ ДЕТИ I Ежегодной международной научно-практической конференции «Работающий эмоциональный интеллект в бизнесе и образовании».

Наличие высокого эмоционального интеллекта предполагает способность человека добиваться успеха в работе и жизни. Данное понятие определили в 1990 социальный психолог, профессор Питер Саловей, автор-песенник и исполнитель Джон Майер, развить теорию помог Дэвид Карузо, преподаватель и профессор Йельского университета.

«Наши эмоции и интуиция приводят к правильному решению, достижению необходимого результата в конкретной ситуации, - утверждает в своем выступлении на Конференции Дэвид Карузо. - Оптимизировать этот процесс поможет владение технологией ЭИ, которая состоит из четырех составляющих: первая – это правильно воспринимать, распознавать эмоции у себя и других людей. Вторая составляющая – использование эмоций для стимуляции мышления, пробуждения в себе и других креативности. Третья составляющая - определение причины возникновения конкретных эмоций в конкретных ситуациях поможет в реализации четвертой - управлению эмоциями, способности укрощать, пробуждать и направлять их при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения».

Среди основных двигателей нашего поведения в рамках концепции ЭИ ее авторы делают акцент на следующих четырех состояниях:

  • грусть-печаль, 
  • гнев-злость, 
  • восторг-радость, 
  • безмятежность-принятие. 
При правильном использовании этих эмоций, например, лидерами организаций при построении качественных долгосрочных отношений между людьми, образовываются сплоченные команды сотрудников, создается позитивная рабочая среда, работники всех звеньев могут принимать оптимальные в конкретных ситуациях решения.

«Эмоциональный интеллект – это реальная технология, - говорит Елена Сергиенко, профессор Института психологии РАН - которая противодействует синдрому эмоционального выгорания (СЭВ). Люди разных профессий имеют индивидуальный профиль ЭИ, который, если правильно скорректировать, поможет им в самореализации».

По словам Елены Сергиенко, по данным исследования, проведенного в 2017 году в России, самый низкий уровень ЭИ отличает учителей. Их постоянное эмоциональное напряжение приводит к синдрому эмоционального выгорания. За ними следуют музыканты, которые по уровню ЭИ ниже среднего. «В музыку идут люди эмоциональные, экспрессивные, - объясняет Елена Сергиенко, - они не осознают свои эмоции, они, скорее, демонстрируют неспособность управлять ими».

Инженеры по своей природе менее эмоциональны, чем гуманитарии или творческие люди, поэтому у них сниженный ЭИ компенсируется способностью управлять своими мыслями. Медики компенсируют гизкий уровень ЭИ, благодаря способности управления своими эмоциями во время взаимодействия с пациентом.

Самая «сохранная» группа в этом исследовании - российские летчики, и, хотя у них опытный интеллект преобладает над стратегическим, в сумме получается, что работают они с высоким по уровню эмоциональным интеллектом.


эи.jpg


В бизнесе у представителей низшего уровня управления преобладает идентификация эмоций, а более высокого уровня руководители, хотя и хуже их распознают, более осознанно и лучше ими управляют.

Тренеры, участники Конференции, добавляют, что, по их наблюдениям, сознательно умеют управлять эмоциями представители коммунальных служб и фондов капитального ремонта.


С интересом обучаются технологии развития ЭИ сотрудники МЧС. «После нескольких занятий с рабочими одного из предприятий, - рассказывает тренер по ЭИ, - их руководитель спросил нас, что вы с ними сделали? Они воодушевленные, совершенно стали по другому работать, у нас обстановка в коллективе изменилась!».

 

По словам Елены Кудряшовой, директора департамента корпоративной культуры ПАО Сбербанк, члена совета БФ Сбербанка «Вклад в будущее», именно обучение сотрудников технологии ЭИ оптимизирует работу компании в наш так быстро меняющийся век. Меняются люди, меняется и компания. «Сейчас, когда пришло уже другое поколение, которое не хочет работать в директиве, управлять ими нужно по-другому, - утверждает она. - Применение у нас технологии ЭИ меняет среду общения, взаимоотношения сотрудников. Это происходит легче, чем в других организациях, еще и по причине того, что 72% работающих в Сбербанке – женщины, а у них, по результатам исследований, ЭИ выше, чем у мужчин».

Фонд Сбербанка «Вклад в будущее» создал программу для развития ЭИ у детей и применяет ее в школах, одновременно используя ее в самой компании для развития навыков эффективного сотрудника. Составляющие этой программы пересеклись также и с программой эффективного родителя, который учится взаимодействовать со своим ребенком, общаться с ним.  

Система развития ЭИ помогает измениться и людям после 40 лет, когда замечается снижение уровня эмоционального интеллекта. «Наши сотрудники сначала не хотели учиться этой системе, - рассказывает Елизавета Радина, представитель компании Авантерн, - тогда мы за счет компании сократили рабочий день на час, а с 5 часов до 6 часов вечера проводили занятия. Три месяца спустя, у 3 постоянно посещавших тренинги людей доход возрос на 15%, у них увеличилось количество сделок. 3 человека получили приглашения на реализацию проектов, о которых раньше и не помышляли».   

Директор инженерной компании Дмитрий Кирпич говорит, что до занятий в КТК по развитию эмоционального интеллекта он боялся, что у организации уведут проекты, а ключевых специалистов переманят, он постоянно нервничал. После того, как Дмитрий сам год обучался технологии ЭИ, он отправил учиться в КТК 3-х основных сотрудников. В итоге, рост оборота компании увеличился в 2 раза, атмосфера на работе в 3-4 раза улучшилась. Результативность работы увеличилась на 100%, отношения сотрудников в семьях – на 90%, зарплаты возросли на 45%, здоровье улучшилось на 35%.

В компании, которая занималась только установкой инженерных развлекательных систем, теперь все сотрудники занимаются творческими проектами: главный инженер выступает на концертных площадках со своей группой, директор по развитию ведет волонтерский благотворительный проект при русской православной церкви, Дмитрий Кирпич организует поэтические вечера с известными поэтами. Концерты посещают люди из IBM, клиенты из списка Forbs. «Я получил реальный инструментарий в руки, обучаясь владению эмоциональным интеллектом, - говорит Дмитрий Кирпич. – Теперь я могу разобрать и объяснить   нашим людям, что и почему в разных ситуациях происходит, «разрулить» любые конфликты. Ощущения и результаты невероятные!»

По словам Елены Хлевной, одного из организаторов события, представителя Европейской ассоциации культурных и эмоционально-интеллектуальных проектов (EACEIP) в России и странах СНГ, национального координатора международного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России, Конференцию будут проводить в Москве ежегодно. Ее организаторы видят ее инновационной площадкой для обмена опытом, передовыми бизнес-технологиями, новыми образовательными, инфраструктурными и эмоционально-интеллектуальными решениями международного уровня.


Читайте также:



18.06.2018