Юлия Сотникова: Обучать культуре безопасности надо весело

Кира Магид
Юлия Сотникова: Обучать культуре безопасности надо весело
Как изменить отношение сотрудников к культуре безопасности в атомной отрасли и не только, что такое «живые методы» в обучении, мы поговорили с экспертом в области культуры безопасности, бизнес-тренером Юлией Сотниковой

- Считается, что в России работники не обращают внимания на технику безопасности, в отличие от работников других стран. Так ли это?

Ю.С.: Я бы не стала так обобщать. По природе люди всё-таки склонны избегать опасностей, в нас заложен инстинкт самосохранения. Однако существуют люди (и не только у нас в стране), которые склонны к риску, это всем известный факт.

В нашем случае этот момент усугубляется ещё и многолетним воспитанием «героизма» в обществе.

Помните, фильм «Высота» с Николаем Рыбниковым в главной роли? Человек в дождь лезет по скользкому железу, чтобы водрузить флаг на самой верхотуре – это же страшный сон любого специалиста по охране труда! Демонстративное несоблюдение правил в нашем обществе всё ещё считается признаком «крутизны».

Хочу подчеркнуть, что здесь я, конечно, не имею в виду ситуации, когда человек рискует жизнью, чтобы спасти жизни других людей.

Работая с разными производственными предприятиями, могу с уверенностью утверждать, что огромное значение имеет среда, в которой человек находится.

Что я имею в виду?
Например, часто можно наблюдать картину в наших российских городах – человек перебегает дорогу в неположенном месте, бросает мусор мимо урны. Те, кто позволяет себе подобное, признаются, что, оказавшись в каком-нибудь европейском городе, где принято четко следовать определенным правилам, неожиданно для себя тоже начинают им следовать.

Сотникова1.jpg

И причина тому - не только огромные штрафы. Главное, что говорит человек: «Да стыдно как-то нарушать: все по правилам поступают, а я один нарушитель – как дурак». То же самое и на производстве – мало говорить людям, что нужно следовать нормам, правилам и т.д, надо ещё и формировать такую культуру, создавать им условия, в которых не было бы никаких провоцирующих на нарушение или ошибку факторов.
Культура безопасности основана на том, что нужно не только говорить: следуй правилам. Она создает условия, при которых человек захочет и будет действовать по этим правилам всегда, даже в тот момент, когда его никто не видит.

- Как эту привычку заложить? Годами человеку о правилах безопасности «талдычить»?

- И «талдычить» тоже, потому что обучение – правильно составленное и поданное имеет огромное значение. Нужно понимать, что культура безопасности не формируется путём «начитывания» скучных лекций и заучивания наизусть определений.

Обучение культуре безопасности дает не просто знания, а меняет отношение к вопросам безопасности. В атомной отрасли есть понятие «ЗУО», вместо всем привычного «ЗУН», то есть «Знания, Умения и Отношения» вместо «Знания, Умения, Навыки». Навыки вырабатываются не во время обучения, а только со временем. Они приходят с опытом.

Ко мне в одной из недавних групп подошёл слушатель и сказал слова, которые я считаю лучшей оценкой своей деятельности. Он сказал, что его руководитель, побывав на моих занятиях, стал по-другому действовать во многих ситуациях, что в его высказываниях и поступках появились те слова и идеи, которые мы обсуждали на занятиях. «Продолжайте, не останавливайтесь! Вы делаете большое дело!» - такие слова дорогого стоят! Конечно, невозможно все изменить по щелчку, это долгий процесс. Но мы уверены, что идем правильным путем.

- Что значит «изменить отношение»?

- Изменить отношение позволяет «разъяснение смыслов», «осмысленный подход», «осознанное поведение»: эти понятия в последнее время часто используются моими коллегами, и это правильно.

Знаете, специалисты по изучению национального характера, отмечают, что славянским народам присущи «высокая степень осмысления окружающей действительности, хотя и несколько отсроченного по времени от конкретной ситуации». С этим утверждением трудно не согласиться. Нашим соотечественникам не достаточно просто сказать: «Здесь нельзя так делать». Нужно объяснять: «Здесь нельзя так делать, потому что...».

У нас национальная черта такая – мы без осознанности ничему следовать не будем.

Но есть и другая сторона этого вопроса. Основная цель обучения по культуре безопасности состоит в том, чтобы человек осознанно изменил своё поведение, и я стараюсь, по мере своих сил, вдохновлять людей на безопасное поведение, сама веря в то, что говорю и сама же следуя правилам в жизни и на работе.

Сотникова4.jpg

Но, если они приходят на производство и, не нарушив правил безопасности, не могут выполнить работу, то получается другой результат. При этом руководитель говорит: «Да у нас безопасность превыше всего, вон и на плакате на стене это написано, но ты давай, работай быстрее, неважно как, но сделай работу в срок».
В этом случае никакое обучение не поможет. Сначала сотрудник будет возмущаться, а потом подстроится под эту систему – будет, как все.

Культура безопасности – это обязательно двусторонний процесс, как это записано в документах МАГАТЭ. Это условия, которые создаёт организация и ответ на эти условия со стороны сотрудников.

- Кто меняется быстрее – люди молодые или те, что постарше?

- Здесь возраст не имеет особого значения, имеют значение индивидуальные характеристики человека, специфика предприятия, на котором они работают, принятые нормы поведения, поддержка руководством.

- Были у вас курсы, после которых слушатели ничего не восприняли и не изменили?

- Чтобы человек вообще ничего не воспринял, такого не было. Они не могут отвергнуть постулаты культуры безопасности, потому что речь идет об их здоровье и жизни. Но бывает, что часто спорят – говорят, что в нашей стране мы привыкли все нарушать и ничего с этим не поделать. Мы тогда показываем им позитивные примеры изменений на предприятиях, которые формируют и развивают у себя культуру безопасности.

- Вы знаете примеры, когда останавливали производство, чтобы отремонтировать оборудование?

-Такие примеры, конечно же, есть, но последствия для сотрудников могут быть разными. Это зависит от воли высшего руководства, от истинных целей, которые поставлены в организации.

Бывает, останавливают производство, чтобы устранить неполадки, а потом за это получают наказания. Самое страшное, когда вывешены лозунги, провозглашается приоритет безопасности, с трибуны говорят правильные слова, а в реальности происходит так, как рассказал заместитель начальника цеха одного из предприятий: «Я остановил процесс из-за сложившейся опасной ситуации, а меня за это лишили премии».

Важно не только то, что высшее руководство говорит публично, а, пожалуй, ещё важнее то, что они говорят в кулуарах. Как сказал один из слушателей: «Культура безопасности – это когда мы не врём сами себе».

- В следующий раз он задумается, останавливать или нет...

- Да, подумает: «Зачем это мне?»

- Как проходят занятия?

- В Технической академии Росатома есть дистанционный курс по культуре безопасности – в него входят основные понятия и определения, история возникновения этого направления, основные принципы и т.д. Однако с помощью дистанционного обучения курс культуры безопасности не передашь, потому что на расстоянии, через лекции не передашь то самое «отношение». В очном обучении используются активные формы подачи материала, примеры реальных ситуаций, деловые игры, викторины, дискуссии.

Важно, что в аудитории создаётся общее пространство, в котором обсуждаются спорные вопросы, коллективно ищутся (и находятся!) ответы, что еще дополнительно в определенной ситуации можно сделать.

- А зачем нужны, например, викторины?

- Начну ответ чуть издалека. На наших атомных станциях много лет существует эффективно действующая система профессионального обучения, основанная на СПО – системном подходе к обучению. Самим наличием такой системы, конечно же, никого не удивишь, но я не знаю, где ещё она была бы настолько качественно выстроена, как это сделано в концерне Росэнергоатом.

Одно из направлений деятельности Технической академии – это подготовка инструкторов производственного обучения для АЭС. Инструкторами (читай – преподавателями) являются сотрудники АЭС, проработавшие на разных должностях, эксперты каждый в своей области, которых обучили, как учить взрослых, как передавать свои знания и опыт. Для их подготовки мы отбираем, коллекционируем и сами разрабатываем подходящие для производственного обучения активные методы обучения. И, конечно же, сами и используем всё это в своей работе.
Обучение должно проходить весело и активно. Викторина – это один из многочисленных инструментов активного обучения, при котором люди выполняют задания, раскладывают карточки, работают в командах, потом мы разбираем правильные ответы. После обычной лекции в голове остается где-то 10%, после активной работы – 70-80% информации.

- А вообще кого готовит Техническая академия Росатома?

- Техакадемия специализируется на дополнительном профессиональном образовании, профессиональной переподготовке руководителей и специалистов атомной энергетики и промышленности, аттестации персонала.

Направления деятельности – радиационная безопасность, информационная безопасность, физзащита ядерных объектов, экологический менеджмент, культура безопасности и ещё очень много всего интересного и уникального.Также ведётся активная международная деятельность. Техакадемии в 2017 году исполнилось 50 лет. До сентября 2017 она называлась ЦИПК – Центральный институт повышения квалификации.

Сотникова6.jpg

- Как были выработаны принципы безопасности, особенности культуры безопасности в атомной энергетике?

- До Чернобыльской аварии термина «культура безопасности» в мире не было. Концепция культуры безопасности впервые была представлена Международной консультативной группой по ядерной безопасности (INSAG) в итоговом докладе Совещания по рассмотрению причин и последствий Чернобыльской аварии в 1986 году.

Позднее концепция была расширена в 1988 году в докладе «Об основных принципах безопасности на атомных электростанциях» INSAG-3, и в 1991 в докладе «Культура безопасности» INSAG-4.

В настоящее время культура безопасности рассматривается как основополагающий управленческий принцип в атомной отрасли, да и не только в ней. За последние годы культура безопасности шагнула далеко за пределы атомной отрасли и интерес к ней только растёт.

- Что такое СПО и используется ли он при обучении сотрудников в нашей атомной отрасли?

-Системный подход к обучению – это подход, который обеспечивает чёткую, логическую последовательность действий при выстраивании учебного процесса: первое – это анализ необходимых компетенций для выполнения конкретной работы, второе – это разработка учебных программ, третье – разработка учебно-методических материалов, четвёртое – проведение самого обучения и пятое – оценка всего процесса. Что даёт СПО? То, что не будут упущены важные элементы обучения, ведь это может отрицательно сказаться на безопасности и надежности станции. СПО гарантирует полноту учебного процесса (ничего не будет упущено, не будет лишнего; акцент будет сделан на трудных и важных задачах).То, что программы не будут излишне пространными по сравнению с тем, что требуется для выполнения работы, обучение будет направлено на реальное выполнение работы. Также СПО дает возможность планирования разработки учебных материалов, технических средств обучения (ТСО), проведения обучения.

В результате применения СПО получается качественная программа, и готовится работник, который все выполняет, как нужно. В концерне Росэнергоатом используется именно этот подход, он наиболее эффективен для обучения персонала на атомных станциях.

Читайте также:

Культура безопасности для "топов" и "рабочих лошадок"


Культура безопасности: Новые подходы и «старый» менталитет


«Сделать рабочих агентами культуры безопасности»


"Отрабатывать навыки на уровне рефлексов": инновация на ММК


Борец за справедливость или "стукач"?


12.10.2018